FAQ: afdeling Customer Service

De afdeling Customer Service verwerkt uw bestellingen van aluminium profielen en onderdelen. Uw bestelling plaatst u via het online bestelsysteem EOS of via het speciale mailadres bestellingen@reynaers.nl. Wijzigingen in bestellingen kunt u ook aan dit mailadres doorgeven.

- Aluminium profielen en onderdelen bestellen of een bestelling wijzigen

- Bemonstering voor in uw showroom of voor uw opdrachtgever bestellen

- Elektronisch bestellen (EOS)

Via EOS bestelt u heel makkelijk artikelen, rechtstreeks vanuit het calculatieprogramma ReynaPro. Door het gebruik van dit elektronische bestelsysteem kunt u eenvoudiger en sneller werken en voorkomt u fouten. Meer weten over de mogelijkheden van EOS en ReynaPro? Neem contact op.

- Hang- en sluitwerk bestellen

U bestelt hang- en sluitwerk via het online bestelsysteem EOS of via het speciale mailadres bestellingen@reynaers.nl. Wilt u een artikel bestellen dat niet standaard in de prijslijst staat? Neem dan contact op met de Technisch Adviseurs Hang- en Sluitwerk (contactgegevens vindt u onderaan).

- Het bestellen van fixlengtes

Voor het bestellen van profielen op niet-voorraadlengte en/of speciale extrusie kunt u contact opnemen met Customer Service. De minimale bestelhoeveelheid bij profielen van minder dan 2 kg. per meter is 500 kg. Voor profielen tussen 2 en 3 kg. per meter is dat 750 kg. en voor profielen van meer dan 3 kg. per meter geldt een minimale bestelhoeveelheid van 1000 kg. De geleverde hoeveelheid profielen kan tot + 5% van de bestelde hoeveelheid afwijken. Voor geïsoleerde profielen geldt deze minimale bestelhoeveelheid per halfschaal. De minimale bestelhoeveelheid geldt ook per lengtemaat.

Bij bestellingen onder de genoemde minimale bestelhoeveelheid moet eerst bekeken worden of de levering kan plaatsvinden en wordt er € 1.000,00 opstartkosten in rekening gebracht.

- Producten voor onderhoud van aluminium systemen bestellen

- Waterslagen en zetwerk van Roval Aluminium bestellen

Vraag indien gewenst ook de prijslijst op.

- Levertijden

De leverdatum staat vermeld op uw orderbevestiging. Uw order kunt u ook volgen via de orderwebsite. Heeft u een vraag over de levertijd of orderwebsite? Neem dan contact op met Customer Service via de contactgegevens onderaan de pagina.

- Materialen met spoed ontvangen

Heeft u materialen met spoed nodig? Dan zijn er verschillende opties. Om het materiaal nog dezelfde week geleverd te krijgen, moet een voorraadartikel uiterlijk twee werkdagen van tevoren vóór 12.00 uur besteld worden. Als het materiaal nog op korte termijn geleverd kan worden, dan kan het tegen betaling met een extra transport bij u geleverd worden. Daarnaast is het mogelijk om materiaal bij ons transportbedrijf in Uden op te halen. Als het materiaal niet meer op korte termijn geleverd kan worden, dan bekijkt Customer Service voor u of een andere Reynaers Aluminium gevelbouwer de artikelen nog op voorraad heeft. Neem voor de diverse mogelijkheden contact op met Customer Service via de contactgegevens onderaan de pagina.

- Materialen zelf ophalen

Heeft u materialen eerder nodig dan uw vaste leverdag? Dan zijn er mogelijkheden om de bestelde materialen op te halen in het magazijn in Helmond, in het magazijn in Duffel of bij het transportbedrijf Verhoeven in Uden. Neem voor de diverse mogelijkheden contact op met de afdeling Customer Service via de contactgegevens onderaan de pagina.

- Naleveringen

Het kan voorkomen dat uw bestelling niet op de gewenste leverdatum geleverd wordt. Customer Service informeert u dan over deze nalevering.

- Prijzen hang- en sluitwerk

De prijslijst voor hang- en sluitwerk vraagt u aan via de Technisch Adviseurs Hang- en Sluitwerk Steven Schipperhein, Peter de Beer of Jeroen Ripzaad. Zij zijn bereikbaar via telefoonnummer +31 492 56 10 20.

- Advies over anodiseren

Reynaers Aluminium profielen kunnen brons of champagnekleurig geanodiseerd worden. Het brons of champagne anodiseren gebeurt bij Alural in Lummen. Speciale anodisatiekleuren zijn ook mogelijk en wordt verzorgt door Alumet in Etten Leur. Vragen over anodisatie? Stel ze

- Het lakken van profielen in een niet standaard RAL-kleur

Reynaers Aluminium profielen kunnen ook gelakt worden in een niet standaard RAL-kleur. Informeer naar de mogelijkheden, bijvoorbeeld voor Akzo, NCS en Sikkens-kleuren, bij de afdeling Customer Service.

- Klachten over lakken, anodiseren of verpakkingen

Het kan onverhoopt voorkomen dat producten van Reynaers Aluminium niet aan de gewenste kwaliteit voldoen. Bespreek klachten over anodisatie, lakken en verpakkingen.

- Retourmateriaal ophalen

Heeft u materiaal ontvangen dat retour moet naar Reynaers Aluminium? Laat het de Customer Service medewerkers weten.

- Voorraadbeheer profielen en onderdelen

De afdeling Customer Service verzorgt het voorraadbeheer van profielen en onderdelen. Wilt u weten of een artikel op voorraad is? Vraag het na.

- Nieuwsbrieven van Reynaers Aluminium

In de nieuwsbrieven van Reynaers Aluminium leest u het laatste nieuws over de Reynaers-systemen en artikelen, over ReynaPro, Showpad, regelgeving en tips & trucs. Wilt u zich aanmelden voor een nieuwsbrief? Mail dan naar marketing@reynaers.nl.

De Customer Service medewerkers van Reynaers Aluminium helpen u als gevelbouwer graag. U kunt ze bereiken via telefoonnummer +31 492 56 10 21 of via een van de onderstaande emailadressen:

• bestellingen@reynaers.nl  
• hans.van.houtum@reynaers.com  
• jelte.pijpers@reynaers.com  
• john.santegoeds@reynaers.com  
• lidy.martens@reynaers.com  
• thijs.corstiaans@reynaers.com