Orderportaal Klachtenmodule
Vanaf 6 januari 2025 dient u klachten in via het Orderportaal. Dit zorgt voor een overzichtelijker en gestroomlijnder proces van het bijhouden van klachten. Zodra u de klacht via het orderportaal heeft ingediend, kunt u de status van deze klacht via het Orderportaal inzien. Wanneer u de klacht manueel bijvoorbeeld via mail indient, is deze niet zichtbaar in de klachtenmodule. Om overzicht te behouden van de (lopende) klachten adviseren we u de klachten via het Orderportaal in te dienen. Hierdoor blijft voor zowel u als Reynaers Aluminium een follow-up mogelijk.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Klachten kunnen alleen worden aangemaakt nadat een order is geleverd. Binnen het Orderportaal hebben gebruikers de mogelijkheid om te filteren door de knop “gefactureerd” te selecteren of door de zoekbalk te gebruiken om uw specifieke order te vinden.
Heeft u het juiste order gevonden? Klik dan op het ordernummer om deze te openen. Als de order geopend is, dan vindt u in de rechterbovenhoek de optie “klachten”.
Als u op “Klachten” klikt, opent in een nieuw scherm de order. Daar vindt u de blauwe balk “+ een nieuwe klacht indienen”. Klik hierop om uw klacht in te dienen.
U kunt dan het artikel aanvinken waarover u een klacht wilt indienen. Na het selecteren van het artikel, klikt u op “volgende” om verder te gaan. In dit voorbeeld dienen we een klacht in voor artikel 080.9041.
Een nieuw scherm opent met verschillende velden die ingevuld moeten worden:
- Geef het aantal artikelen op
- Geef een referentie van de klacht op
- Selecteer de categorie waar de klacht betrekking op heeft:
- Beschadigingen
- Vormafwijkingen
- Extrusiefouten
- Lakfouten
- Anodisatiefouten
- Isolatiefouten
- Verpakkingsfouten
- Interne fouten (leveringsfouten)
- Divers
- Het afleverbonnummer wordt automatisch aangevuld
- Geef aan of de artikelen retour worden gestuurd
- Geef, indien van toepassing, het aantal door wat opnieuw besteld moet worden
- Geef een uitgebreide beschrijving van de klacht
- Voeg relevante bestanden toe, zoals foto’s
Zodra alle vereiste velden zijn ingevuld, klikt u op “bevestig” om verder te gaan.
Hoe volg ik de status van mijn klacht?
Zodra de klacht is bevestigd, kunt u de klacht bovenaan de pagina vinden bij “klachten”.
- Als de klacht is verzonden, vindt u de klacht op het Orderportaal.
- Zodra de klacht bij Reynaers binnenkomt en verwerkt is, krijgt het een klachtennummer dat wordt weergegeven in de kolom “Klachtnummer”.
Indien er nieuwe artikelen besteld zijn aan de hand van de gemelde klacht, wordt het ordernummer van de nieuwe bestelling weergegeven in de kolom “Nieuw ordernummer”.
U kunt de status van de klacht altijd volgen met behulp van de filters in de klachtenmodule. Zoek via de zoekbalk naar het klachtnummer om de voortgang te volgen.
Vragen?
Heeft u vragen met betrekking tot de klachtenmodule van het orderportaal? Neem dan contact op met de afdeling Customer Service, bereikbaar via telefoonnummer +31 (0)492 – 56 10 21.
